Widerrufsrecht, Rückgaben & Stornierungen
Stornierungen und Änderungen von Bestellungen
Wir haben Verständnis dafür, dass du deine Bestellung vielleicht stornieren oder noch ändern möchtest (z. B. weil du versehentlich die falsche Größe ausgewählt hast). Bitte kontaktiere unser Kundensupport-Team in diesem Fall so schnell wie möglich nach der Bestellung unter soldout.dreams.support@gmail.com. Solange sich deine Bestellung noch nicht in der Bearbeitungs- oder Versandphase befindet, können wir sie problemlos stornieren oder anpassen. Bei einer erfolgreichen Stornierung vor dem Versand veranlassen wir innerhalb von 5 bis 7 Werktagen eine Rückerstattung auf deine ursprüngliche Zahlungsmethode. Sobald das Paket unser Lager verlassen hat und unterwegs ist, können wir den physischen Versand nicht mehr aufhalten. In diesem Fall greift der reguläre Rückgabeprozess, sobald du die Ware erhalten hast.
Gesetzliches 14-tägiges Widerrufsrecht
Du hast das Recht, deine Bestellung innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt ohne Angabe von Gründen zu widerrufen und zurückzugeben. Das bedeutet, dass du nach Erhalt deines Artikels insgesamt 14 Tage Zeit hast, um eine Rückgabe bei uns anzufordern. Um für eine Rückgabe berechtigt zu sein, muss sich der Artikel in demselben Zustand befinden, in dem du ihn erhalten hast: ungetragen, ungenutzt, ohne jegliche Gebrauchsspuren, mit allen originalen Etiketten versehen und in der Originalverpackung. Außerdem benötigst du den Beleg oder deine Bestellnummer als Kaufnachweis.
So leitest du eine Rücksendung ein
Um eine Rückgabe zu starten, kontaktiere uns bitte zwingend vorab unter soldout.dreams.support@gmail.com. Bitte sende keine Artikel unangekündigt an uns zurück, da diese nicht akzeptiert oder zugeordnet werden können. Sobald deine Rückgabeanfrage von unserem Team bestätigt wurde, sende das Paket bitte sicher verpackt an folgende Adresse:
Yashpreet Singh
Postnummer 1202390271
Postfiliale 504
64291 Darmstadt
Deutschland
Wichtiger Hinweis zum Versand: Da es sich um eine Postfiliale handelt, können Rücksendungen ausschließlich über DHL oder die Deutsche Post zugestellt werden. Pakete von Hermes, DPD, GLS etc. werden von der Post abgelehnt und an dich zurückgeschickt. Die Kosten für den Rückversand liegen in der Verantwortung des Kunden. Wir empfehlen dringend, einen nachverfolgbaren Versandservice (mit Tracking) für deine Rücksendung zu nutzen, um die sichere Ankunft zu gewährleisten, da wir für verloren gegangene Retouren keine Haftung übernehmen können.
Beschädigte, defekte oder falsche Artikel
Bitte überprüfe deine Bestellung sofort bei Erhalt und kontaktiere uns umgehend, wenn der Artikel defekt oder beschädigt ist oder wenn du einen falschen Artikel erhalten hast. Wir fordern in der Regel fotografische Beweise des Schadens an, um das Problem schnellstmöglich auswerten und beheben zu können. Nach der Genehmigung geben wir dir Anweisungen zur kostenfreien Rücksendung des beschädigten Artikels und ersetzen diesen gerne für dich. Es gelten die gesetzlichen Gewährleistungsrechte.
Ausnahmen und vom Umtausch ausgeschlossene Artikel
Bestimmte Artikel können nicht zurückgegeben werden. Dazu zählen getragene, gewaschene oder beschädigte Textilien. Aus hygienischen Gründen sind außerdem Unterwäsche, Kosmetika und versiegelte Artikel, deren Siegel nach der Lieferung entfernt wurde, von der Rückgabe ausgeschlossen. Sonderanfertigungen, personalisierte Artikel sowie Geschenkgutscheine können wir leider ebenfalls nicht zurücknehmen. Bitte setze dich mit uns in Verbindung, wenn du Fragen zu einem speziellen Artikel hast.
Umtausch
Ein direkter Umtausch (z. B. in eine andere Größe) ist systemseitig oft am einfachsten und schnellsten gelöst, indem du den nicht passenden Artikel regulär an uns retournierst. Wenn die Rückgabe akzeptiert wird, kannst du den neuen Artikel in der passenden Größe in einem separaten Kauf über unseren Onlineshop erwerben.
Rückerstattungen
Wir werden dich benachrichtigen, sobald wir deine Rücksendung erhalten und geprüft haben, und dir mitteilen, ob die Rückerstattung genehmigt wurde. Im Falle einer Genehmigung erhältst du innerhalb von 10 Werktagen eine automatische Rückerstattung auf deine ursprüngliche Zahlungsmethode. Bitte beachte, dass etwaige ursprüngliche Express-Versandkosten nicht erstattet werden. Bitte denke auch daran, dass es je nach Bank oder Kreditkartenunternehmen noch einige Zeit dauern kann, bis die Erstattung bearbeitet und auf deinem Konto verbucht ist. Wenn mehr als 15 Werktage vergangen sind, seit wir deine Rückgabe genehmigt haben, kontaktiere uns bitte unter soldout.dreams.support@gmail.com.
